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连锁酒店借科技手段打造智能客房 手机控制房内设备 发表时间:2015-07-09
所有这些在新科技的推动下已经或即将实现。《第一财经日报》记者多方调研采访了解到,目前如家、锦江之星、汉庭、布丁等诸多连锁酒店业者正通过二维码、微信平台等新科技手段打造酒店智能客房、智能营销管理和异业合作等,这将为酒店带来更多潜力消费者并增加客户黏性,也为酒店增加REVPAR(每间可借出客房产生的平均实际营业收入)铺路。

二维码生意经

在上海一家如家酒店内,目前正试验不用房卡就能开门的新技术——客人在App上预订酒店并在线支付后,将获得一个二维码,到达酒店后,客人经过身份证登记后无需任何房卡钥匙,而是直接到客房门口使用二维码刷码开门进入房间。

“在我们内部,这个项目叫做‘无钥匙入住’,客人完全可以自助式入住,达到从预订、入住、退房都无缝连接,过程非常便捷,此举不仅减少酒店人工成本,也获得更多无线端客户,要知道在信息时代,年轻的无线端用户是消费力最强的,且通过App非常容易养成客人的消费习惯,增加消费者的黏性。”如家网络营销创新中心助理副总裁徐文兰告诉《第一财经日报》记者,这项技术的专利属于一家科技公司,如今这家公司已作为供应商与如家合作。在试验了一段时间后,80%~90%的客人都非常喜欢这个用二维码开门的入住体验,因此如家接下来将在北京、上海、广州和深圳率先铺开使用。

徐文兰介绍,要实现二维码开锁,需将原本的刷门卡锁更换,这项融入新科技的二维码开门技术锁成本与原本房卡开门锁的成本相当,若是今后所有新建酒店都直接安装二维码锁,其实也基本没有增加成本。

“当然,会有人提出安全问题的质疑,万一用于开门的二维码被别人拍照其他人也可以开客房门?这个问题我们已经想到了,我们会通过技术手段,让用于开门的二维码每隔30秒至2分钟就变化一次,一个二维码有600个字符,细微的变化都会改变二维码,只有真正的入住客人持有的动态变化二维码才能开门,而那些拍照者所拍下的原始二维码照片在30秒后就失效了,这就起到保护住客的作用。”

正因为二维码数百字符的可变化性,如家正在拟定一个新的二维码商机——结合异业合作。“我们只要改变二维码的其中一个字符,那么就变成了另一个代码,比如我们可以在开房门的二维码中植入一张麦当劳的餐饮券,将原本单纯的开门码变成开门加餐饮的打包产品码,这只要改变一个二维码字符即可。”徐文兰透露,目前如家正与麦当劳洽谈合作二维码打包产品,今后还可以与电影院、景区等做此类合作并利益分成。

有部分餐饮业者表示,二维码合作模式非常可行,因为如家这类大型连锁酒店企业每年有数千万至1亿多人次的入住规模,一旦在其客人的开门二维码中捆绑了自家的餐饮券,那就相当于为餐厅引入了巨大的客流。

微信生态圈

现在“手指一族”越来越多,拍照、发朋友圈、群聊已经成为很多人生活必不可少的一部分,因此依托微信生态圈,酒店业者也在寻找更多的商机。

《第一财经日报》记者在采访中了解到,除了微信公众号宣传、微信支付等“基本款”之外,现在有部分酒店已将微信的技术运用到了自助选房、客服等领域。杭州的街町酒店拥有变身智能酒店的四大微信“神器”——自助选房、微信开门、微信客服和微信,这四大“神器”让街町酒店成为国内首个实现微信全自助的酒店。

比如,客人首先在街町酒店的微信公众号上预订并自行选择房间,然后用微信支付。抵达酒店后,客人在微信公众号上自助办理入住手续,通过微信控制客房的门锁,与酒店客服在微信上实时互动,咨询房间设施,周边配套、交通甚至城市美食。最后,客人还能在微信上进行“一键退房”和客房点评。对于需要发票账单的客户,也可在微信上输入信息,随后街町酒店会将发票按客户要求寄出。

“我们也意识到客人的延伸服务需求,因此已经研发了使用如家微信公众号送早餐、用微信销售会员卡、一键式微信连接打车软件等,这些都是便于客人的微信智能服务。其中最强的一项是微信一键式连接如家全国酒店的WiFi,根据我们的统计,约80%的客人进入酒店后会问‘有没有WiFi’以及‘密码是多少’的问题,我们在如家微信公众号内增加了一键式连接如家酒店WiFi的功能,只要按键一次,接下来客人进入任何一家如家酒店,就能自动连接上WiFi。”徐文兰透露,很多公司用微信仅仅是宣传促销,这并不能获得太多刚需客人,而其用一键式WiFi所绑定的大多是刚需客户,这些才是核心客源。

而有了微信消费和绑定记录后,酒店还能针对性营销,即对于潜力客户直接推送信息。如家会根据客户的入住情况,对潜力客户针对性发送微信卡包,赠送诸多优惠卡,将部分潜力客户逐步变成高黏性的忠诚客户。

还有技术类公司提出,可实现让客房人员通过微信得知哪间房需要清扫,若有物件损坏也可通过微信推送给维修部门,这样能减少人力和沟通成本,更多的微信与自助服务也能减少酒店能耗与采购成本。

智能客房

如果说“无房卡开门”还停留在房间外面的世界,那么用手机控制电视机、灯光等那就进入了客房的内部。

布丁连锁酒店麾下细分品牌“智尚”已经启用了智能客房,住客可以绑定自己的手机,用手机控制客房内的电视机、空调、闹钟、灯光、窗帘等。而这一切只要通过下载App即可完成。

“我们大约在2007年的时候就有了打造智能酒店客房的想法,比如届时可以不用查房,用手机实现支付、入住、控制客房内电器和退房等,但是可惜当时的技术条件还不允许,而且客人对于科技与自助服务的接受度还有限,很多客人那时还很看重一切都要由人来服务。”布丁连锁酒店创始人之一史央清告诉《第一财经日报》记者,随着如今越来越多的商务客尤其是年轻人对于自我私人空间的需求、科技等提升,无人工的智能化服务越来越被需要,于是布丁连锁酒店的智能客房就应运而生了。


如家等业者如今也在开发智能客房,除了上述使用手机在客房内控制电器设备之外,如家还在研究如何让客人以手机远程控制客房内设备。

“我们考虑到冬天和夏天气温比较极端,如果进入客房后再开启空调则需一定的时间才能调节到适当温度,这段时间客人的冷热感受会不佳,因此我们希望未来可以做到当客人接近酒店时,其能够用手机提前开启客房内空调,预先调节温度,一旦其进入房间则客房温度已经调好。”徐文兰透露,如何用手机在雾霾天自动调节客房内空气质量等也是如家正在研究的课题,一旦未来这类智能客房投入使用,则能为企业增加不少中高端客源。

不少业者指出,智能客房还有一大功能——节省成本,酒店可以通过系统判断客房内是否有客人,若客房内无客人而电器还开启着,那么酒店可通过智能客房系统自动切断电源,以达到节省成本的目的。

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