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微信圈中的智能锁 发表时间:2014-09-23

现在“手指一族”越来越多,拍照、发朋友圈、群聊已经成为很多人生活必不可少的一部分,因此依托微信生态圈,酒店业者也在寻找更多的商机。

《第一财经日报》记者在采访中了解到,除了微信公众号宣传、微信支付等“基本款”之外,现在有部分酒店已将微信的技术运用到了自助选房、客服等领域。杭州的街町酒店拥有变身智能酒店的四大微信“神器”——自助选房、微信开门、微信客服和微信,这四大“神器”让街町酒店成为国内首个实现微信全自助的酒店。

比如,客人首先在街町酒店的微信公众号上预订并自行选择房间,然后用微信支付。抵达酒店后,客人在微信公众号上自助办理入住手续,通过微信控制客房的门锁,与酒店客服在微信上实时互动,咨询房间设施,周边配套、交通甚至城市美食。最后,客人还能在微信上进行“一键退房”和客房点评。对于需要发票账单的客户,也可在微信上输入信息,随后街町酒店会将发票按客户要求寄出。

“我们也意识到客人的延伸服务需求,因此已经研发了使用如家微信公众号送早餐、用微信销售会员卡、一键式微信连接打车软件等,这些都是便于客人的微信智能服务。其中最强的一项是微信一键式连接如家全国酒店的WiFi,根据我们的统计,约80%的客人进入酒店后会问‘有没有WiFi’以及‘密码是多少’的问题,我们在如家微信公众号内增加了一键式连接如家酒店WiFi的功能,只要按键一次,接下来客人进入任何一家如家酒店,就能自动连接上WiFi。”徐文兰透露,很多公司用微信仅仅是宣传促销,这并不能获得太多刚需客人,而其用一键式WiFi所绑定的大多是刚需客户,这些才是核心客源。

而有了微信消费和绑定记录后,酒店还能针对性营销,即对于潜力客户直接推送信息。如家会根据客户的入住情况,对潜力客户针对性发送微信卡包,赠送诸多优惠卡,将部分潜力客户逐步变成高黏性的忠诚客户。

还有技术类公司提出,可实现让客房人员通过微信得知哪间房需要清扫,若有物件损坏也可通过微信推送给维修部门,这样能减少人力和沟通成本,更多的微信与自助服务也能减少酒店能耗与采购成本。

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